L'Université de Haute-Alsace s'engage dans la mise en œuvre d'un système de management de la qualité.

La qualité est la capacité à satisfaire les besoins exprimés de nos parties intéressées : étudiants, personnels, futurs employeurs, financeurs, partenaires, ministère de tutelle... L’amélioration continue repose sur un préalable fondamental : accepter d’entrer dans une logique réflexive sur les activités et le fonctionnement, c’est-à-dire accepter de se poser des questions sur l’organisation et le fonctionnement parfois ancrés depuis des années, en étant à l’écoute des usagers et des parties prenantes.

Pour porter ses fruits, cet état d’esprit doit être partagé par tous les acteurs, toutes les équipes, c’est une démarche générale et globale avec l’appui des différentes instances de l’Université. La mise en œuvre de la démarche d’amélioration continue nécessite l’implication de l’ensemble des personnels de l’établissement qui concourent quotidiennement à la réalisation de ses missions, cette implication collective est la clé de l’amélioration continue. Les structures de l’établissement sont toutes invitées à s’en emparer et à mener les actions d’amélioration à leur niveau en fonction de leur contexte, de leurs priorités et de leur maturité en la matière.

La démarche permet d’améliorer le quotidien des agents (qualité de vie au travail – service rendus aux bénéficiaires, maîtrise de l’activité, gain de temps par la simplification et la dématérialisation). Dynamique, elle crée un état d'esprit collaboratif, soucieux de l'amélioration qui s'inscrit progressivement dans les pratiques professionnelles au quotidien.

L'Université de Haute-Alsace s'engage donc dans la mise en œuvre d'un système de management de la qualité. Télécharger la politique qualité

Afin d’améliorer la performance de l’Université dans toutes ses missions pour la satisfaction des parties intéressées, locales, nationales et internationales, la cohésion des équipes ainsi que la cohérence des actions et projets sont au centre de cette démarche.

Améliorer et simplifier notre fonctionnement

L'objectif est d'améliorer et de simplifier les processus des différents services, faculté/IUT/écoles d'ingénieurs et laboratoires.

Approche processus progressive et vision globale

L'objectif est de mettre en place une approche processus progressive pour un pilotage efficace avec une vision globale au niveau établissement. L’UHA a mis en place une cartographie de ses processus :

Cliquez sur l'image pour zoomer ou téléchargez la cartographie en PDF

Voici la stratégie en cours de déploiement :

• Les activités de chaque processus seront décrites par la mise en place d’une documentation appartenant au système qualité. Les risques seront identifiés et des indicateurs de suivi et de performance seront définis.
• Pour chaque processus, un pilote sera nommé pour animer la logique d’amélioration continue, le pilotage du processus et de ses actions d’amélioration.

Cette mise en œuvre est soutenue par le Service d’Aide au Pilotage qui est chargé d’accompagner l’établissement dans sa démarche. La formalisation des processus a débuté en 2023 par les processus de support et de soutien.

Démarches qualité applicables à l’UHA

Nos partenaires attendent de plus en plus que la qualité de nos services soit conforme aux standards suivants. En effet, le renforcement de l'attractivité de notre Université passe par l’obtention d’accréditations, de certifications et de labellisations applicables à nos activités afin de les valoriser.